Письмо клиенту и письмо коллеге

Через 15 минут ты отличишь письмо наружу от письма внутрь по четырём признакам.

Четвёртый уровень делил письма на официальные и дружеские. В работе граница проходит не там. Она проходит между «наружу» и «внутрь».

Наружу и внутрь

Письмо клиенту — обещание от имени компании, и прочитать его может кто угодно, включая юриста. Письмо коллеге — рабочая записка, которая живёт один день.

Estimado cliente	уважаемый клиент	наружу, первый контакт
Hola, Marta	Марта, привет	внутрь, обычный день
Muy señores míos	уважаемые господа	жалоба, банк, юристы

Четыре признака

Длина. Кто отвечает за обещание. Сколько людей это прочитает. Срок ответа.

Коллеге хватает el correo de una línea: вопрос прямо в теме, ответ через час. Клиенту нужна рамка — en respuesta a su correo, срок, подпись.

Сказать клиенту «нет»

Голое no podemos клиент читает как «мы не хотим». Работает схема из трёх шагов. Подтвердить, что запрос понят. Одна строка причины. И сразу то, что можно вместо.

Lamento comunicarle que en ese plazo no es viable. Sí podemos entregarlo el día 12.

Слово sí в начале второй фразы делает половину работы: отказ кончился, дальше предложение.

Задержка

Извинение одно, в первой строке. Дальше факты и новая дата. Три извинения в одном письме звучат хуже одного: они превращают мелкий сбой в катастрофу.

Responder a todos — кнопка, которая ссорит отделы. Проверка простая: ответ правда нужен всем в ветке? И con copia a начальнику без предупреждения читается как донос, даже если само письмо безупречно вежливое.

Чтобы речь звучала живее 🎧

Одно и то же дело, два письма. Разница видна с первой строки и держится до подписи.

Estimado Sr. Ruiz: en respuesta a su correo del día tres, lamento comunicarle que en ese plazo no es viable. Sí podemos entregarlo el día doce, con el presupuesto detallado que le adjunto. Quedamos a su disposición.
Hola, Marta: el doce, no el ocho. Ya se lo he dicho al cliente y le he pasado el presupuesto. Si te va bien, lo vemos el martes.

Короткое письмо внутрь не грубее длинного. Грубым его делает не длина, а пропавшее имя в первой строке: Hola, Marta и просто El doce, no el ocho читаются совершенно по-разному.

Для прохождения урока авторизуйтесь на сайте 🔑

Войти 🔑

Тариф уже куплен? После входа урок откроется сам.

Вопросы и комментарии 💬

Непонятное место в уроке? Спроси прямо здесь.