Условия возврата 💸

Сколько вернётся

Месяц стоит 300 ₽ и длится 30 дней. Значит день подписки стоит 300 ÷ 30 = 10,00 ₽.

Возвращаем за полные дни, которыми воспользоваться не успеешь.

Пример. Оплата прошла 1 числа, заявление пришло 11-го. Использовано 10 дней, осталось 20 — к возврату 200,00 ₽.

Если списание прошло дважды или деньги ушли по ошибке, вернём всю сумму целиком, и считать ничего не надо.

Разовые покупки

Это 100 ₽ — «Возвращение персонажа в Hola.Show»; 200 ₽ — «Пакет из 10 записей речи для проверки ИИ»; 150 ₽ — «Пакет из 10 проверок текста ИИ».

Это добровольные платежи: за возможности в игре Live и за дополнительные ИИ-проверки в пробных экзаменах.

Оплаченное появилось в игре или проверки пришли в кабинет — услуга оказана, и деньги за неё не возвращаются. Оплата прошла, а ничего не появилось — вернём всю сумму.

Пункт 6.7 оферты.

Как попросить возврат

Письмо на info@hola.show. В письме нужны:

• почта или телефон, которыми оформлен вход на сайт;
• дата и сумма платежа — они есть в чеке, чек приходит на почту;
• одна строка о том, что подписку решено прекратить.

Заявление рассматриваем и возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения — это срок из статьи 22 Закона «О защите прав потребителей».

Деньги уходят тем же путём, каким пришли: на ту же карту. Банк зачисляет их обычно за 1–3 рабочих дня, по правилам платёжных систем срок может дойти до 30 дней.

После возврата доступ к платным урокам закрывается в тот же день. Прогресс и словарь остаются на месте — возвращаться потом не в пустоту.

Отмена — это не возврат

Отмена подписки просто выключает следующее списание. Оплаченный срок при этом дорабатывает до конца, и уроки остаются открытыми.

Отменить можно кнопкой в личном кабинете, за секунду и без письма.