Если что-то пошло не так: жалоба и просьба

Жаловаться по-испански проще, чем кажется. Хватает двух шагов: назвать, что не так, и сказать, чего хочется.

Шаг первый: что не так

Шаг второй: чего хочется

Вежливых форм в языке ещё не было, но три оборота работают вместо них.

Quería cambiar de habitación — по форме прошедшее, по смыслу мягкая просьба.

¿Es posible cambiar la habitación? — безличный вопрос, и ничего нового в нём нет.

Necesito otra toalla — прямо и спокойно.

Quería — это не рассказ о прошлом. Форма прошедшая, а фраза про сейчас: Quería preguntar una cosa — хочу спросить. Испанцы смягчают просьбу именно так, и звучит это заметно мягче, чем quiero. Без этого приёма просьба выходит резкой, хотя грамматически всё верно.

Тон

Испанская жалоба короче русской. Сначала perdona, потом факт, потом просьба. Длинного вступления не нужно.

Perdona, no funciona el aire. Quería cambiar de habitación. Две фразы — и разговор закончен.

Третье прошедшее тут главное

Жалуются почти всегда о том, что важно прямо сейчас: Me han cobrado de más, Me han dado una habitación individual, Ya he pagado.

Местоимение при этом стоит перед обоими словами глагола: me han cobrado, no me lo han dado.